Oscar Munoz United Airlines-eko zuzendari nagusiak duela gutxi hitz egin du hegazkin konpainiak bidaiariengan gehiago zentratu eta bidaiatzeko bizimodua kentzen saiatzen ari dela.

Gure bezero gisa, gustura sentiaraztea nahi zaitugu hegan egitean, Munozek CNBCri eskainitako elkarrizketan esan zuen . Eta, beraz, gure bezeroengan oinarritutako zentrotasuna, gure bezeroen propietateak, benetan parte hartu nahi dugun zerbait dira ».

Datorren urtean, Unitedek astero bezeroari arreta emateko ekimen berria zabalduko du. Munozek ez zuen planik zehaztu, baina hegazkin konpainia bidaiariekin hobeto komunikatzeko moduak aztertzen ari zela aipatu zuen, besteak beste, zerbait gaizki ateratzen denean eguneratzeak eta hegaldi bati buruzko informazioa emanez, bezeroak aireportura joan aurretik ere.

Nola mantentzen zaituztegu informatuta? Nola mantentzen zaituztegu kontzentratuta eta zuzentzen zerbait oker ateratzen denean? Munozek esan zuen. 'Baina, are garrantzitsuagoa dena, etxetik irten aurretik ere, zure hegaldia garaiz ezagutzen duzu, badakizu nora zuzendu zaren.'

Azken hilabeteetan, United-ek AEBetako beste zenbait aire konpainia garrantzitsurekin batera ekipajeak fakturatzeko bidaiariek ordaindu behar duten prezioa igo dute. Munozek esan du hazkundearen diru-sarrerak aire konpainiaren bezeroentzako arreta helburu berriak lortzeko bideratuko direla.